Για να μην έρθετε προ εκπλήξεων – Διαβάστε τους Όρους Παράδοσης των Αποστολών σας!

Οι παραδόσεις γίνονται Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00 –16:00, σύμφωνα με το πρόγραμμα δρομολόγησης.
Θα λάβετε SMS από την προηγούμενη ημέρα με το εκτιμώμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης.

Οι ημέρες παράδοσης από τη μέρα που παραλάβουμε την παραγγελία σας είναι 1 ως 5 εργάσιμες.

Το ωράριο είναι εκτιμώμενο.
Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων (99,9%) παραδίδουμε εντός της εκτίμησης.
Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν μικρές αποκλίσεις λόγω κυκλοφορίας ή απρόβλεπτων παραγόντων.

Χρησιμοποιούμε SMS προειδοποίησης γιατί είναι ο πιο αξιόπιστος τρόπος να ενημερώνονται όλοι οι παραλήπτες έγκαιρα.
Σε μια εταιρεία που εκτελεί καθημερινά δεκάδες ή και εκατοντάδες παραδόσεις:

• Πολλοί παραλήπτες δεν απαντούν στο τηλέφωνο ή έχουν το κινητό σε αθόρυβο.

• Οι τηλεφωνικές ενημερώσεις θα απαιτούσαν πολλαπλάσιο χρόνο, καθυστερώντας τα δρομολόγια.

• Το SMS φτάνει άμεσα, παραμένει στη συσκευή και μπορείτε να το δείτε όποτε σας εξυπηρετεί.

• Με SMS όλοι λαμβάνουν την ίδια επίσημη και ακριβή ενημέρωση, χωρίς ανθρώπινα λάθη.

Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να διατηρούμε συνεπή ωράρια, να ολοκληρώνουμε τα δρομολόγια στην ώρα τους και να εξυπηρετούμε όλους τους παραλήπτες δίκαια και χωρίς καθυστερήσεις.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε.
Απλώς συμπληρώστε τη Φόρμα Μη Πραγματοποίησης Αποστολής, ώστε η παράδοση να μετατεθεί για άλλη ημέρα: https://www.oi-dromeis.gr/forma-mi-pragmatopoihsis-apostolis/

Συνήθως ναι.
Οι οδηγοί πραγματοποιούν σύντομη κλήση λίγο πριν την άφιξη, περίπου 5 λεπτά νωρίτερα.

Αν το τηλέφωνό σας είναι κλειστό ή δεν απαντηθεί, η παράδοση θεωρείται ανεπιτυχής, καθώς ο οδηγός δεν μπορεί να ολοκληρώσει την παραλαβή.
Για νέα προσπάθεια απαιτείται νέα χρέωση, γιατί η υπηρεσία περιλαμβάνει μία μόνο προσπάθεια παράδοσης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο οδηγός ελέγχει και το κουδούνι στο όνομα του παραλήπτη, αν υπάρχει, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι δεν έγινε παράδοση λόγω μη ανταπόκρισης.

Η παράδοση πραγματοποιείται στο σημείο πρόσβασης όπου μπορεί να φτάσει το όχημα, δηλαδή στο πλησιέστερο δυνατό πεζοδρόμιο ή δρόμο μπροστά από το κτίριο.

Σε περιπτώσεις όπου η διεύθυνση βρίσκεται σε πεζόδρομο, σοκάκι ή περιοχή όπου δεν επιτρέπεται η είσοδος οχήματος, η παράδοση γίνεται στο κοντινότερο σημείο που μπορεί να προσεγγίσει το φορτηγό, ακόμη κι αν αυτό απέχει κάποια μέτρα από την είσοδο του σπιτιού.

Η εταιρεία δεν μεταφέρει τα εμπορεύματα μέσα σε πεζόδρομους ή στο εσωτερικό κατοικιών/ορόφων.

Όχι.
Οποιεσδήποτε πρόσθετες εργασίες (μεταφορά σε όροφο, ανύψωση, τοποθέτηση) γίνονται μόνο κατόπιν συμφωνίας πριν την εκτέλεση της μεταφοράς  και με επιπλέον χρέωση, εφόσον μπορούν να εκτελεστούν.

Τα μεταφορικά που πληρώνονται αφορούν διανομή σε προγραμματισμένα δρομολόγια, με πολλές αποστολές μαζί.
Δεν πρόκειται για υπηρεσία ακριβούς ώρας ή αποκλειστικής μεταφοράς.
Αιτήματα ειδικής ώρας εξυπηρετούνται μόνο αν είναι εφικτό και με πολύ υψηλότερη χρέωση.

Αν υπάρχουν διαθέσιμες δυνατότητες στο δρομολόγιο, ίσως εξυπηρετηθείτε.
Αυτό όμως γίνεται μόνο κατόπιν ειδικής συμφωνίας και με πρόσθετη χρέωση.

Ο παραλήπτης είναι υπεύθυνος για τη μεταφορά του προϊόντος από το πεζοδρόμιο.
Εάν απαιτείται βοήθεια, φροντίστε να υπάρχει δεύτερο άτομο κατά την παραλαβή.

Αν ο οδηγός φτάσει και δεν υπάρχει παραλήπτης, η παράδοση χαρακτηρίζεται ανεπιτυχής.
Για νέα προσπάθεια θα χρειαστεί νέα χρέωση αποστολής.

Ενημερώστε την ίδια ημέρα που λάβατε το SMS είτε:

• στο email dianomes@oi-dromeis.gr,
  ή

• μέσω της Φόρμας Μη Πραγματοποίησης Αποστολής εδω: https://www.oi-dromeis.gr/forma-mi-pragmatopoihsis-apostolis/

Για να διατηρούμε:

• συνέπεια στα δρομολόγια,

• ασφάλεια στη διανομή,

• δίκαιη εξυπηρέτηση για όλους τους πελάτες των e-shop,

• και για να παραδίδουμε έγκαιρα, προσεγμένα και χωρίς λάθη.